FAQ

Commande

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à partir de sa réception pour le retourner, en suivant la procédure détaillée dans le point « Comment retourner mon achat ? »

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison en France Métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés. Pour Paris, si vous optez pour la livraison gratuite sur rendez-vous, il faut compter environ 48h avant la livraison de votre article, selon nos disponibilités.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si, au-delà de 5 jours ouvrés, vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous en informer en nous envoyant un message via notre formulaire de contact, en nous précisant votre numéro de commande.

Mon article est endommagé

Nous vous recommandons de déballer votre article devant le livreur. Si vous constatez que le produit est cassé au moment du déballage, le refus de l’article auprès du livreur vous permettra d’obtenir le remboursement de votre achat. Lorsque vous réceptionnez l’article cassé, vous disposez de 48h pour nous contacter en nous envoyant un message via notre formulaire de contact. Pensez à nous communiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles concernant la livraison.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre espace personnel, dans la rubrique « Commande/Suivre ma commande » ou en cliquant sur « Ma Commande » en bas de page du site. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.

Quels sont le modes de livraison ?

En France Métropolitaine, vous pouvez opter pour une livraison en point relais avec Mondial Relay ou pour une livraison Colissimo. Pour Paris, si vous optez pour la livraison gratuite, nous prenons rendez-vous directement avec vous sous 24h.

Retours et remboursements

Comment retourner mon achat ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour vous rétracter en nous retournant le formulaire de rétractation rempli via mail ou par voie postale à l’adresse indiquée sur le formulaire. Nous vous enverrons alors un mail validant la procédure de rétractation. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de ce mail pour nous retourner l’article, dans un emballage similaire à celui que vous avez reçu. Si nous recevons l’article cassé ou endommagé, nous ne pourrons pas garantir un remboursement total de votre achat. Les frais de port retour de l’article sont à votre charge et les frais de port aller ne vous seront pas remboursés. Aucun retour d’article ne sera pris en compte sans l’envoi du formulaire de rétractation au préalable.

Quand serais-je remboursé(e) ?

Vous serez remboursé(e) sous 15 jours à partir de la date à laquelle nous recevons votre article. 

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