FAQ

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Commande

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Toutefois, si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à partir de sa réception pour le retourner, en suivant la procédure détaillée dans le point intitulé « Comment retourner mon achat ? ».

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison en France Métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés. Pour Paris et ses alentours, si vous optez pour la livraison gratuite sur rendez-vous, le délai est de 24 h à 48 h, selon vos disponibilités. Pour les pays européens (hors France Métropolitaine), il faut compter environ 7 jours et jusqu’à 15 jours pour les envois internationaux hors Europe.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si, au-delà de 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et de 15 jours pour les autres destinations, vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact.

Mon article est endommagé

Il est fortement recommandé de déballer votre article devant le livreur. Si vous constatez que le produit est cassé au moment du déballage, le refus de l’article auprès du livreur vous permettra d’obtenir le remboursement de votre achat. Si toutefois vous réceptionnez l’article cassé, vous disposez de 48 h pour envoyer un message afin de déclarer l’état du produit via le formulaire de contact. Pensez à préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles concernant la livraison.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre espace personnel, dans la rubrique « Commande/Suivre ma commande » ou en cliquant sur « Ma Commande » en bas de page du site.

Quels sont les modes de livraison ?

En France Métropolitaine, vous pouvez opter pour une livraison en point relais avec Mondial Relay ou pour une livraison Colissimo effectuée par La Poste. Pour Paris et ses alentours, si vous sélectionnez la livraison gratuite, un rendez-vous sera pris directement avec vous par téléphone sous 24 h. Toutes les expéditions hors France Métropolitaine sont prises en charge par La Poste.

Retours et remboursements

Comment retourner mon achat ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour vous rétracter en adressant votre demande par mail, afin d’enclencher la procédure de rétractation. Une fois le message de confirmation reçu, vous avez 14 jours à compter de la date de réception du mail pour retourner l’article, dans un emballage similaire à celui que vous avez reçu. Si l’article est reçu cassé ou endommagé, le remboursement total de votre achat ne pourra être garanti. Les frais de port retour de l’article sont à votre charge et les frais de port aller ne vous seront pas remboursés. Aucun retour d’article ne sera pris en compte sans demande par mail au préalable.

Quand serais-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 15 jours à partir de la date à laquelle l’article est réceptionné par BULBE. Il faut ensuite compter 5 à 10 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

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