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Commande

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Toutefois, si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à partir de sa réception pour le retourner, en suivant la procédure détaillée dans le point intitulé « Comment retourner mon achat ? ».

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison en France Métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés. Pour Paris et ses alentours, si vous optez pour la livraison gratuite sur rendez-vous, le délai est de 24 h à 48 h, selon nos disponibilités. Pour les pays européens (hors France Métropolitaine), il faut compter environ 7 jours et jusqu’à 15 jours pour les envois internationaux hors Europe.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si, au-delà de 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et de 15 jours pour les autres destinations, vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous en informer en nous envoyant un message via notre formulaire de contact.

Mon article est endommagé

Nous vous recommandons de déballer votre article devant le livreur. Si vous constatez que le produit est cassé au moment du déballage, le refus de l’article auprès du livreur vous permettra d’obtenir le remboursement de votre achat. Lorsque vous réceptionnez l’article cassé, vous disposez de 48 h pour nous contacter en nous envoyant un message via notre formulaire de contact. Pensez à nous communiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles concernant la livraison.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre espace personnel, dans la rubrique « Commande/Suivre ma commande » ou en cliquant sur « Ma Commande » en bas de page du site. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.

Quels sont les modes de livraison ?

En France Métropolitaine, vous pouvez opter pour une livraison en point relais avec Mondial Relay ou pour une livraison Colissimo effectuée par La Poste. Pour Paris et ses alentours, si vous sélectionnez la livraison gratuite, nous prenons rendez-vous directement avec vous sous 24 h. Toutes les expéditions hors France Métropolitaine sont prises en charge par La Poste.

Retours et remboursements

Comment retourner mon achat ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour vous rétracter en nous retournant le formulaire de rétractation rempli via mail ou par voie postale à l’adresse indiquée sur le formulaire. Nous vous enverrons alors un mail validant la procédure de rétractation. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de ce mail pour nous retourner l’article, dans un emballage similaire à celui que vous avez reçu. Si nous recevons l’article cassé ou endommagé, nous ne pourrons pas garantir un remboursement total de votre achat. Les frais de port retour de l’article sont à votre charge et les frais de port aller ne vous seront pas remboursés. Aucun retour d’article ne sera pris en compte sans l’envoi du formulaire de rétractation au préalable.

Quand serais-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 15 jours à partir de la date à laquelle nous recevons votre article. Il faut ensuite compter 5 à 10 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

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